خدمة العملاء
معلومات السيارة
هل يمكنني شراء خطة للخدمة؟
نعم، يمكنك توزيع تكلفة الخدمات معنا عن طريق أخذ إحدى خطط الخدمات المتخصصة لدينا. لمعرفة المزيد عن خطط خدماتنا يرجى النقر هنا.
هل سيارتي مزودة بعجلة احتياطية أو عدة نفخ الإطارات؟
تأتي بعض سيارات أوبل مع عجلة احتياطية بشكل قياسي. في هذه الحالة، سيتم وضع العجلة الاحتياطية أسفل صندوق السيارة. إذا كانت سيارتك لا تحتوي على عجلة إضافية، فستحتوي على مجموعة نفخ الإطارات التي يمكن استخدامها لاستعادة الحركة بسرعة في حالة حدوث ثقب. (يفضل بعض السائقين حمل مجموعة نفخ الإطارات على العجلة الاحتياطية، لأنها تحرر مساحة صندوق الأمتعة بينما تساعد في تحسين الاقتصاد في استهلاك الوقود وتقليل الانبعاثات). لمزيد من راحة البال، نقدم عجلة احتياطية كخيار منخفض التكلفة لمعظم الطرازات أو كإكسسوار من عند الوكيل. مرة أخرى، سيسعد الوكيل المحلي بتقديم المساعدة.
هل تم تعديل سيارتي؟
يحتفظ وكلائنا بسجلات مواصفات السيارة فقط من وقت تصنيع السيارة. إذا تم تعديل السيارة منذ ذلك الحين، فستحتاج إلى الاتصال بالبائع.
كيف يمكنني معرفة رمز السري للراديو الخاص بي؟
يرجى الاتصال بالوكيل المحلي. يوجد الرمز السري للراديو لمنع استخدام الوحدة في حالة سرقتها، لذا يرجى الاحتفاظ بوثائق التسجيل في متناول اليد لإثبات أنك المالك.
كيف يمكنني الحصول على شهادة المطابقة (coc)؟
يرجى إرسال طلبك إلى regdata@Opel.co.uk وسيقوم المتخصصون لدينا بالتعامل مع طلبك.
كيف أنظف مرشح جسيمات الديزل الخاص بي؟ (لقد أضاء ضوء المرشح في لوحة المعلومات)؟
"يقوم نظام فلترة جسيمات الديزل في أوبل بتصفية جزيئات الاحتراق الضارة من غازات العادم. ويتضمن وظيفة التنظيف الذاتي التي تعمل تلقائيًا أثناء القيادة عندما يحتاج الفلتر إلى التنظيف. قد يستغرق هذا ما يصل إلى 25 دقيقة وقد يكون استهلاك الوقود أعلى أثناء هذه الفترة، قد تلاحظ أيضًا انبعاث روائح ودخان وزيادة في الحرارة، وهو جزء طبيعي من العملية.
سيومض مؤشر التحكم ("!") إذا كان فلتر جسيمات الديزل بحاجة إلى التنظيف ولم تكن رحلتك السابقة قد مكّنت عملية التنظيف التلقائي. إذا حدث ذلك، استمر في القيادة وحافظ على سرعة محرك سيارتك أعلى من 2000 دورة في الدقيقة وحرك ناقل السرعة إلى درجة أقل إذا لزم الأمر. ستبدأ عملية تنظيف الفلتر - ونوصيك بعدم إيقاف الرحلة أو إيقاف تشغيل المحرك حتى تنتهي العملية.
إذا تمت مقاطعة عملية التنظيف بشكل متكرر:
1. قد يتلف محرك سيارتك. يستغرق التنظيف أقصر وقت ممكن في السرعات والأحمال العالية للمحرك، وسوف ينطفئ ضوء مؤشر التحكم ("!") بمجرد اكتمال عملية التنظيف الذاتي.
2. سوف يمر وقود الديزل إلى الحوض وستلاحظ ارتفاع مستوى الزيت عند فحصه. (هذه أحد أسباب وجوب فحص مستوى الزيت بانتظام). للرحلات القصيرة، يرجى التحقق أكثر من مرة، وإذا وجدت أن مستوى الزيت لديك قد ارتفع، فعليك تغيّر الزيت.
لمزيد من المعلومات حول مرشح جسيمات الديزل، يرجى الرجوع إلى دليل المالك.
كيف يمكنني تمديد خدمة المساعدة على الطريق من أوبل الخاصة بي؟
يرجى الاتصال بنا على 08001972049. يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة.
كيف أحصل على مفتاح جديد لسيارة أوبل الخاصة بي؟
يرجى الاتصال بالوكيل الخاص بك. بمجرد تقديم إثبات الملكية، سيطلبون مفتاحًا بديلاً من فريق قطع الغيار لدينا. سوف يبلغونك بالتكلفة عند الطلب.
كيف أعرف ما إذا كانت سيارتي قد تأثرت بأحد استدعاءات الأمان؟
سنرسل سلسلة من الرسائل إلى المسجل للسيارة، سنطلب منه إكمال أعمال الإصلاح في أسرع وقت ممكن. إذا كانت لا تزال لديك أية مخاوف، فسيكون من دواعي سرور وكيل أوبل المحلي مساعدتك.
أحتاج إلى وثائق لتصدير سيارتي. كيف أتقدم بطلب الحصول على الوثائق؟
إذا كنت مالك السيارة أو المسجل، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى regdata@Opel.xx. يمكن للوكيل القيام بذلك نيابة عنك إذا كنت تفضل ذلك.
لست سعيدًا بمستوى الخدمة المقدمة من وكيل أوبل الخاص بي. ماذا علي أن أفعل؟
نهدف دائمًا إلى تقديم خدمة عملاء ممتازة ، لذلك نأسف جدًا لسماع أنك غير راضٍ. يرجى اتباع هذه الخطوات لمساعدتنا في حل الأمور.
1. حدد موعدًا لمناقشة المشكلة مع مدير المبيعات أو الخدمة.
2. إذا كنت لا تزال غير راضٍ عن الخدمة التي تتلقاها أو الإجراء المقترح لتصحيح المشكلة، فيرجى الاتصال بمركز مساعدة العملاء الذي سيكون سعيدًا بمساعدتك.
لقد فقدت كتيب المالك / دليل الخدمة الخاص بي. كيف يمكنني الحصول على واحد جديد؟
يمكنك شراء دليل مالك بديل من وكيل أوبل المحلي.
كتيبات الخدمة خاصة بالمركبة وليست عامة، لذلك ستحتاج إلى تقديم مستندات تسجيل السيارة ورخصة القيادة حتى يطلب الوكيل الذي تتعامل معه بديلًا له.
أو بدلاً عن ذلك، يمكنك تزويد الوكيل بفواتير الخدمات التي يتم إجراؤها على سيارة أوبل لكن يجب أن تكون باسمك.
ضوء تحذير المحرك الخاص بي مضاء. ماذا علي أن أفعل؟
لا يمكننا تشخيص أعطال السيارة دون إجراء فحص حقيقي، لذا يرجى التواصل مع الوكيل المحلي والذي سيكون سعيدًا بحجز موعد فحص لسيارة أوبل
الراديو الخاص بي مقفول. كيف يمكنني إخراجه من وضع الأمان؟
ستحتاج إلى إدخال رمز أمان الراديو كما هو موضح في دليل المعلومات والترفيه الخاص بك. يمكن العثور على هذا الرمز في بطاقة معلومات السماح التي تلقيتها عند شراء سيارة أوبل.
ما هو ضغط الإطارات الصحيح لدي؟
ستجد هذه المعلومات في قسم البيانات الفنية بدليل المالك. في بعض المركبات، توجد أيضًا على ملصق الإطارات والتحميل، الموجود على عمود الباب الأمامي.
تحقق أولاً من الجدار الجانبي لعجلة السيارة بحثًا عن رمز بهذا التنسيق: 195/55 R 16 95 H. ثم راجع القسم الفني في دليل المالك لمعرفة الضغط المناسب.
ما الذي تغطيه خدمة المساعدة على الطريق الخاصة بي؟
إذا تعطلت سيارتك في المنزل، سنقدم خدمة المساعدة على الطريق لدينا إلى عتبة بابك. إذا تعذر إصلاح سيارتك في الموقع، سيقوم مركز RAC بنقل سيارتك إلى أقرب فني إصلاح معتمد من أوبل أو وجهة أخرى من اختيارك.
ماذي يعني الاختصار VIN؟
VIN يعني رقم تعريف السيارة. يعرّف ويحدد VIN (الذي يطلق عليه أحيانًا رقم الشاسيه) مركبة معينة.
ما هو معيار الانبعاثات الخاص بسيارتي؟
لمعرفة ذلك، يرجى الاتصال بمركز مساعدة العملاء على 08000260034 أو زيارة صفحة خدمة العملاء سنحتاج إلى معرفة رقم تسجيل سيارة أوبل.
ما هي درجة الزيت الموصى بها لسيارتي؟
ستجد تفاصيل الدرجة الصحيحة لزيت المحرك الخاص بسيارتك في أقسام صيانة السيارة والبيانات الفنية بدليل المالك. يرجى الاطلاع على المثال أدناه.
يبدأ هذا الموضوع بقسم السوائل الموصى بها (معلومات عامة مهمة).